Technical Writer

Location: Oost-Vlaanderen en/of Mechelen -
Job type: Technical writing

Description:

Inleiding
Onze klant wenst in de komende periode beroep te doen op een Technical Writer om onze klant mee te begeleiden in het opstellen en nalezen van toekomstige lastenboeken rond haar ICT infrastructuur. In een tweede fase zal de Technical Writer gevraagd worden om de antwoorden op desbetreffende lastenboeken mee door te nemen en waardevolle input te geven om deze op hun (technische) kwaliteit te beoordelen.

Onze klant is het contact center voor Eandis, Farys en Synductis. Daarnaast verzorgd onze klant ook nog de permanentiedienst voor pannes/defecten voor De Watergroep. Om deze diensten te kunnen leveren baat onze klant haar eigen ICT-omgeving uit.

Aangezien onze klant gebonden is door de wet op de overheidsopdrachten, moeten er op geregelde tijdstippen nieuwe lastenboeken uitgeschreven worden om deze ICT-omgeving verder uit te baten. Met het oog op het uitbrengen van nieuwe lastenboeken en de gunning van opdrachten aan leveranciers is onze klant dus op zoek naar een persoon (m/v) die het technische luik van desbetreffende lastenboeken kan schrijven.

Responsibilities:

Opdracht
In het kader van de het uitbrengen van nieuwe lastenboeken voor haar ICT-werking, is onze klant op zoek naar een Technical Writer. De opdracht valt uiteen in drie fases:
- De eerste fase is om het schrijven van het technisch gedeelte van de lastenboeken op zich te nemen
- De tweede fase is om eventuele technische vragen van leveranciers te documenteren en voor een gecoördineerd antwoord te zorgen.
- De derde fase is om de technische kwaliteit van de antwoorden van de inschrijvers mee te beoordelen.

De huidige omgeving van onze klant bestaat uit twee aparte virtuele server omgevingen op gezamenlijke storage, dat geïnstalleerd is in een datacenter. De contact center software is voorzien op aparte fysische servers. De drie vestigingen van onze klant zijn uitgerust met werkposten, SIP-toestellen en printers en verbinden allemaal naar het datacenter. Verder werken de agenten/operatoren van onze klant met een unified Agent Desktop (UAD) oplossing. Deze UAD oplossing is een web applicatie, waarvan de verschillende server onderdelen draaien op 1 van de virtuele server omgeving. De tweede virtuele server omgeving is in gebruik voor de basisinfrastructuur servers (Active Directory, mail, Intranet, monitoring, printserver, …)
De WAN- en telefonieverbindingen en de standaard software licenties (bijvoorbeeld Microsoft, Adobe, …) zullen geen deel uitmaken van de lastenboeken. Alle andere onderdelen zullen wel deel uitmaken van de opdracht.

Voor de eerste fase zal de Technical Writer de bestaande As-Is situatie dienen te begrijpen, hij zal ook de medewerkers van het ICT-team moeten aansturen om de nodige inventarissen en begeleidende documenten te voorzien om de As-Is situatie zo duidelijk mogelijk te maken voor de lastenboeken/inschrijvers.
Aan de hand van de nieuwe of bijgestuurde wensen van onze klant, zal de Technical Writer dan het technisch luik van de lastenboeken dienen samen te stellen, in samenspraak met onze klant. Het technische luik zal bestaan uit een "programma van eisen en wensen" (PVE) die zowel functionele als technische onderdeel zal bevatten. Dit PVE wordt opgevat als een soort van meetstaat voor de beoordeling van de aanbiedingen. Het "programma van eisen en wensen" van de vorige lastenboeken kunnen als basis dienen.

De tweede fase bestaat uit het verzamelen en bundelen van alle vragen van potentiële inschrijvers, deze vragen, samen met het ICT-team, te beantwoorden/documenteren en deze antwoorden naar de potentiële inschrijvers te sturen.

De derde fase van de opdracht zal eruit bestaan om de verschillende, relevante, aanbiedingen van de aanbieders mee te beoordelen op hun technische kwaliteit. Hier zal gemeten moeten worden a.d.h.v. het PVE, in hoeverre de oplossingen en/of aanbiedingen van de inschrijvers aansluiten op dit "programma van eisen en wensen". In samenspraak met onze klant zal hier dus ook een score aan gekoppeld moeten worden.

Beschikbaarheid:
- eerste fase - quasi fulltime (mei - juni - juli)
- tweede fase - ad hoc in overleg met klant(mid aug - eind sept)
- derde fase - ad hoc in overleg met klant(tweede helft okt - einde contract

Technical skills:

Om deze taak te volbrengen wordt verwacht dat de Technical Writer een brede kennis heeft over volgende concepten, technologieën en/of producten om deze te realiseren:
- LAN/WAN technologieën (IP v4 en v6), gecombineerd met VOIP kennis
- Server & storage technologieën, gecombineerd met de verschillende cloud concepten (private, public, hybrid, PaaS, Saas, Iaas, …)
- Werkplekken (desktop en laptops)
- Security en load balancing concepten (Firewall, mail gateways, RAS/VPN-SSL, Single-Sign-On, proxy en reverse proxy,…)
- Web- en database applicaties
- Wet op de overheidsopdrachten
- Kennis van de ICT-markt op vlak van infrastructuur
- Medewerking verleend aan het beantwoorden/schrijven van lastenboeken m.b.t. dezelfde onderwerpen

Personal skills:

- Klantgerichtheid
- Analytisch en functioneel denkvermogen
- Goede kennis en beheersing van de Nederlandse taal, zowel gesproken als geschreven
- Zelfstandig en nauwkeurig werken
- Flexibiliteit, zowel naar inzet als naar verplaatsing