Teamleiter Service (m/w)

REFERENZNUMMER:

287728/1

IHRE AUFGABEN:

-Leitung und Verantwortung für das Serviceteam und die Einhaltung der vereinbarten Service-Ziele und die effiziente Bearbeitung aller Innendienst-Anfragen
-Sicherstellung der Erreichbarkeit und Zufriedenheit der Kundenhotline, 80 % B2B-Kunden (Energieversorger)
-Das Serviceteam ist für die vollständige organisatorische, administrative Planung der Aufträge in den Bereich, Strom/Gas/Wasser und Anlagentechnik verantwortlich
-Dazu gehört die Routenplanung für die Montageeinsätze der Monteure, Informationsaufbereitung für den einzelnen Monteur, Adressdaten, Auftragsumfänge sowie zeitgerechte und fristgerechte Information der Endkunden (Ankündigungsschreiben, Terminänderungen etc.)
-Rechnungserstellung an Kunden und Prämienberechnungen für die Monteure

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Führungserfahrung in einem Service-Team im B2B-Bereich (wie z.B. Termin- u. Einsatzplanung im techn. Bereich) zwingend erforderlich
-Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
-Sehr gute Englischkenntnisse sowie sehr gute MS Office-Kenntnisse, idealerweise Oracle-Kenntnisse

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Innendienstmitarbeiter