Teamleiter Service Desk (m/w/d) für Münster

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

Im Second Level Support Standardverfahren wird der folgende Leistungsumfang vom UHD/ Teamleiter gefordert

-

Bearbeitung der vom First Level Support zugewiesenen Servicecalls
-

Validierung der Kategorisierung und Priorisierung von Vorfällen
-

Zuordnung von Vorfällen zu Bearbeitern und Bearbeitergruppen
-

Eskalation ungelöster Servicecalls
-

Lösung von zugewiesenen Servicecalls zu Standardverfahren
-

Nutzung von Möglichkeiten der Fernwartung
-

Kundenkontakt bei ungelösten / unklaren Vorfällen / Problemen
-

Analyse von Vorfällen und zu Grunde liegenden Problemen und Erstellung von Änderungsanträgen zu deren Behebung
-

Übernahme der Verantwortung zu Vorfällen bis zu deren Lösung
-

Erstellung und Bereitstellung von Auswertungen und Statistiken
-

Standardverfahren werden durch den UHD/ Teamleiter betreut und mit einer Lösungsquote belegt

Ihr Profil:

-

Erfahrung im Second-Level Support
-

Erfahrung im Callcenter Umfeld
-

Bereits erste Erfahrung in der Teamführung
-

Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein
-

Hohe Belastbarkeit in Spitzenzeiten
-

Arbeiten anhand vorgegebener Prozesse und Terminvereinbarungen
-

Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
-

Fließende Deutschkentnnisse + Gute Englischkenntnisse

Rahmenparameter:

-

Auslastung: Vollzeit - (Wechselschicht + ggf. Wochenendarbeit)
-

Einsatzort: Münster
-

Einsatzzeit: ab 01.05.2020, Einarbeitung ab 03.04.2020

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Elina Schlack

040/764007-21

[email protected]

Alternativ können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch verschlüsselt auf unserem Portal hochladen, wo Sie außerdem weitere spannende Positionen finden: https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs

Suchen Sie dafür einfach nach dem passenden Projekt und klicken auf „Bewerben".