Teamleiter Service-Desk (m/w/d) 80%-100% (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

599403/1

MEINE AUFGABEN:

- Fachliche und personelle Führung unseres Service Desk Teams mit aktuell 4 Mitarbeitern (First Level und Field Support), inklusive der Einsatzplanung
- Verantwortung für Incident-/Service Management (ITIL Zertifizierung von Vorteil)
- Sicherstellung des Eskalationsmanagement
- Laufende Optimierung des Service-Level und von zugehörigen ITIL Prozessen
- Sicherstellung der Servicequalität, inkl. Reporting
- Sicherstellung der Kommunikation gegenüber Kunden in Bezug auf Störungen und betrieblichen Meldungen
- Evaluieren eines ITSM und (weiter)entwickeln von ITSM Modulen
- Mitarbeit im täglichen Supportbetrieb des First Level

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ (Systemtechnik)
- Ausgeprägte Analysefähigkeiten, unternehmerische Denkweise sowie eine umsetzungs- und führungsstarke Persönlichkeit (Erfahrungen in Leadership und GFK von Vorteil)
- Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Windows Client, Micro-soft 365 und Microsoft Azure)
- Kenntnisse in der Weiterentwicklung bestehender Qualitätsstandards (Bsp. Lean, Kai-zen Systematik)
- Hohe Dienstleistungsorientierung und sehr gute Organisationsfähigkeit, wie auch So-zialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten
- Klare Kommunikation in Deutsch und gute mündliche/schriftliche Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Führerausweis Kategorie B

MEINE VORTEILE:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

ÜBER HAYS:

IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.