Teamleiter für Servicekoordinations-Team (w/m)

Teamleiter für Servicekoordinations-Team (w/m) - 26900/FC

Aufgaben:
operative Führung des Service Koordinations-Teams (ca. 5 Personen)
dabei Sicherstellung der Arbeitsqualität (z.B. gute Ticket-Dokumentation)
Planungs- und Führungsrolle des Teams in der Steuerung für das Technikerteam (ca. 20 Personen an unterschiedlichen Standorten
Einhaltung der SLAs
Einhaltung der vereinbarten Prozesse
Regelmäßige Qualitätskontrollen und SLA-Reportings
Urlaubs- und Teamplanung für Serko und Techniker
Zuarbeit zum Service Manager
Kommunikation mit dem Kunden, insbesondere in Eskalationen
Optimierungen und Weiterentwicklung von Prozessen

Anforderungen:
Kenntnisse und Erfahrungen im angefragten Bereich
Mehrjährige Kenntnisse und Erfahrungen in einer Managed Service Situation/ in einer SLA-basierten Betriebssituation
Kenntnisse und Erfahrungen in einer Teamleiterposition
Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Bereich

Start: sofort/ n. Absprache
Dauer: 31.12.2013
Einsatzort: München
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Referenz-Id (bitte im 'Betreff' angeben): 26900/FC.

Ihr(e) Ansprechpartner(in):
Herr Martin Harder
+49 89 458085-35
[email protected]