Support-Mitarbeiter 100% (m/w)

REFERENZNUMMER:

399850/19

MEINE AUFGABEN:

-Entgegennehmen und Erfassen der Incidents, Fragen und Änderungswünsche per Telefon, Mail und Fax
-Voranalysieren dieser und Beheben von einfachen Störungen (Remote-Support)
-Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (1st Level Support)
-Weiterleitung an den 2nd Level Support und Überwachung der pendenten Incidents
-Informieren der Anwender bei Betriebsstörungen
-Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der technischen IT-Mittel und Applikationen

MEINE QUALIFIKATIONEN:

-Abgeschlossene Berufslehre vorzugsweise in einem kunden- und dienstleistungsorientierten Umfeld
-Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 7, Microsoft Office, Windows 10 von Vorteil
-Fundierte Erfahrung als Helpdesk- oder Service Desk-Agent
-Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
-Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse Niveau C2, weitere Sprachen von Vorteil
-Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, vernetztes Denken, Initiative, Flexibilität und hohes Engagement

MEINE VORTEILE:

-Spannender Einsatz in einem internationalen Umfeld

ÜBER HAYS:

IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.