Servicenow Berater (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

587109/1

MEINE AUFGABEN:

- Konzeption und Umsetzung der Prozesse im Zusammenhang mit der ServiceNow-Einführung
- Modellierung der Prozesse in Zusammenarbeit mit den Fachexperten, Architekten und Entwicklern. sowie der Schnittstellen zwischen den Prozessen
- Fachliche Steuerung des zugehörigen Teilprojekte „Change-, Problem-, Incident- Mgt.“
- Vorgabe von Rahmenbedingungen und Standards für die detaillierte Konzeption und Umsetzung dieser Prozesse durch die Fachexperten im Teilprojekt
- Dialog und Abstimmung mit den Kunden über Timeline und Umfang der Implementierung
- Steuerung und Überwachung der Umsetzung in Service Now
- Erstellung von Userstorys in Zusammenarbeit mit den Prozessexperten
- Sprintplanung, Priorisierung der Userstorys, Pflege des Backlogs
- Bericht zum Vorschritt der Umsetzung an die Projektleitung
- Abstimmung mit den Entwicklern bzgl. Umsetzung und Machbarkeit

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Methodenkompetenz im Servicemanagement, d.h. der Modellierung, Entwicklung, Umsetzung und laufenden Verbesserung von Prozessen
- Fachliche Kenntnis der Prozesse Change Management, Release & Deployment Management sowie Configuration Management (CMS) nach ITIL im Praxiseinsatz, vorzugsweise bei einer Multi-Mandanten IT-Service Organisation
- Praktische Arbeitserfahrung mit Service Now und der Abbildung mindestens einem der genannten Prozesse in Service Now
- Gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Erfahrungen mit ServiceNow (als Projektleiter oder Experte)
- Erfahrung als Consultant, Berater, Architekt, Prozessowner

MEINE VORTEILE:

- Spannendes Umfeld
- Renommierter Kunde

ÜBER HAYS:

IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.