Servicedesk Medewerker

Karakter helpen we kinderen met complexe psychiatrische problemen en hun gezinnen door excellente diagnostiek en behandeling. De meer dan 900 betrokken professionals werken vanuit een passie voor kinderen en jeugdigen. Wij geloven in de kracht van de samenwerking tussen kind, ouders en professionals en gaan samen voor inzicht voor ouders en toekomstkansen voor kinderen.
Behoeften op het vlak van registratie en informatievoorziening veranderen snel en vragen om kwalitatief goede ondersteuning vanuit onze I&A Servicedesk.

KARAKTER is voor haar locatie in EDE op zoek naar een enthousiaste

SERVICEDESK MEDEWERKER M/V

(16BC127)

De arbeidsduur bedraagt maximaal 36 uur per week.

WAT GA JE DOEN ALS SERVICEDESKMEDEWERKER?
Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van onze interne klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijk eerstelijns oplospercentage. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn. Je bewaakt de terugkoppeling van de tweede lijn aan de klant.
Je bent werkzaam binnen een team met specialisten op het gebied van de verschillende disciplines. Affiniteit met klantenservice vormt een gemeenschappelijke factor binnen het team. Je rapporteert aan het hoofd I
-je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze;
-met je technische kennis ben je in staat om aangevraagde hardware (bijv. laptops, iPads, iPhones etc.) te configureren voor uitgifte;
-je bent in staat om zelf eerstelijns oplossingen toe te passen in onze systemen;
-je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan collega's wanneer nodig;
-je bent in staat standaardprocedures te volgen en je kunt binnen de procedures knelpunten signaleren;
-je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op;
-je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan het management;
-je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten.

UW PROFIEL

-je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding op het gebied van ICT;
-je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows Server operating systemen, Active directory, Citrix, Office, netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia;
-kennis van ITIL Foundation is een pre;
-je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, goede kennis van de Engelse taal is eveneens een must;
-je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring;
-naast een klantgerichte houding zoeken wij iemand met goede mondelinge en communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden. Je hebt een groot leervermogen en bent bereid om jezelf te ontwikkelen. Je bent resultaatgericht en zet je volledig in om de klant te helpen. Daarnaast kun je omgaan met stress. Op de Servicedesk is punctualiteit, zoals op tijd komen, zorgvuldig administreren, configureren etc., een absolute must. Daarnaast wordt er een beroep gedaan op je flexibiliteit.

KARAKTER BIEDT
Wij bieden een afwisselende functie in een enthousiast team binnen een inspirerende en uitdagende organisatie. Salariëring en overige arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO-GGZ, FWG 40. De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van 1 jaar.

MEER INFORMATIE
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Teun van Baaren, Hoofd I&A via telefoonnummer 0318-676611.

SOLLICITEREN
Uw reactie, onder vermelding van vacaturenummer 16BC127 zien wij graag tegemoet vóór 3 oktober 2016 via onze SOLLICITATIEPAGINA .

De eerste gespreksronde is gepland op 11 oktober 2016.

Deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een interne kandidaat.

ACQUISITIE NAAR AANLEIDING VAN DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD.

Trefwoorden: Servicedesk Medewerker, Medewerker Servicedesk, ICT, MBO, fulltime, vacature Ede