Service Régional Delivery Manager (Infrastructure)

SERVICE RÉGIONAL DELIVERY MANAGER - LYON, FRANCE - 6 MOIS DE CONTRAT EXTENSIBLE - EUROS 500 + PAR JOUR - DIVISION DES SERVICES D'INFRASTRUCTURE

Une société internationale de services informatiques est l'embauche d'un gestionnaire de la prestation de service régional indépendant avec un fort accent de la relation client à se joindre à leur Division des services d'infrastructure.

L'objectif Service Delivery Manager poste (SDM) est d'assurer la qualité supérieure des services offerts à la clientèle, y compris le client EST équipe (Information Services), les entreprises et les utilisateurs finaux, dans le cadre du périmètre de portée régionale.

Le SDM régionale est un client idéal, en face rôle, et d'agir en tant que facilitateur et catalyseur entre la livraison technique, client EST équipe et pour les utilisateurs professionnels. Le SDM prendre soin d'un portefeuille d'utilisateurs en fonction des unités géographiques et/ou unités d'affaires.

Le SDM régional est responsible de la prestation de service IS aux clients dans le cadre du périmètre, avec un accent particulier sur la qualité du service, la satisfaction du client et la productivité. En outre, le développement de relations solides est un indicateur clé de la performance généralement associée à cette position.

La position régionale de SDM relève du gestionnaire de prestation de services mondial.

Principales responsabilités:

* Mettre l'accent sur la création et le maintien de client (Client IS et utilisateurs commerciaux) relations. Assister à des réunions qui examinent service à la clientèle, l'amélioration des services, la performance et la qualité globale du processus d'affaires. Générer de la performance et de gestion compte des rapports sur demande ou selon le calendrier et présente au client et la haute direction sur une base régulière.

* Forte orientation client et la satisfaction du client-capacité à opérer au taux préférentiel niveau de contact avec la clientèle en général au niveau gestionnaire/directeur principal. Démontre une ampleur et la profondeur de l'expertise en gestion opérationnelle de la prestation de services, de préférence dans un environnement externalisé international. Expérience démontrée d'avoir conçu et MIS en uvre la productivité significative ainsi que des améliorations de la satisfaction du client.

* Pour voir que le les accords de niveau de service dans le cadre de contrat de services SLA ou sont maintenues et réalisées régulièrement. Dans le même temps le maintien de la qualité des services offerts et de répondre aux attentes des clients, voire les dépasser.

* surveiller efficacement, de contrôle et de soutenir un large éventail de services de livraison assurant ainsi le fait que toutes les procédures et les méthodes sont suivies pour le noyau (processus ITIL) pour les actions que vous gérez avec d'autres entités du SI ou partenaire.

* Prise en charge de la gestion des problèmes expert, les problèmes des clients de haut profil difficiles et assure l'analyse des causes est effectuée et un plan de mesures correctives est suivie par toute l'apprentissage appliqué pour avantages sociaux futurs. Identifier de manière proactive les goulets d'étranglement, lancer les actions nécessaires pour améliorer les processus et d'analyser les billets existants pour assurer leur qualité et un suivi adéquat.

* SDM est le contact principal pour les sites/filiales régionales sur les questions relatives à l'IS (systèmes d'information), et gérer l'interface avec les équipes de soutien afin de s'assurer qu'ils sont traités efficacement et en temps opportun (gestion de la demande, les questions et les commentaires).

* Le SDM est la gestion de l'équipe responsible, l'évaluation du personnel, le développement de carrière. Le RSDM supervise, motive et offre des possibilités de perfectionnement professionnel pour l'équipe de prestation de services à travers l'organisation de cours de formation et des ateliers.

* La planification des ressources - S'assure que les ressources, les capacités et la capacité à répondre à la fois existants et nouveaux besoins de l'entreprise.

* Champions de travail d'équipe, de réutilisation, de partage des connaissances et promeut l'utilisation accrue de la capacité et des services à distance.

* Optimisation mêmes possibilités de croissance de compte. Fournit un appui à de nouvelles opportunités d'affaires. Joue un rôle actif dans les offres et soutient la transition et la mise en uvre de la nouvelle entreprise (y compris les nouvelles offres de services).

* connaissances et l'expérience de la négociation des contrats et la gestion des fournisseurs forte; l'expérience de l'intégration réussie des exigences opérationnelles client et en relations avec les fournisseurs.

Qualification professionnelle, des compétences et de l'expérience

* Diplôme universitaire pertinent et/ou de qualifications professionnelles équivalentes

* Kknowledge d'ITIL et de l'environnement de services gérés (ITIL et PRINCE2)

* Doit être compétent en français Langues (orales et écrites) et anglais

* Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire ou dans un environnement de services gérés en charge de la gestion de la relation client (idéalement obtenu dans une entreprise industrielle dans une équipe IS)

* Excellentes aptitudes interpersonnelles et la capacité à établir des relations avec les clients et les utilisateurs

* Aptitude à interagir confortablement avec tous les niveaux de l'entreprise

* Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide et dans un contexte international et multiculturel

* Leadership, proactivité, capacité d'être la force motrice et à aller de l'avant. Peut-faire attitude est absolument un must

* L'esprit d'équipe ainsi que la capacité à travailler de façon autonome - Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches

* Connaissance générale des systèmes d'information de soins de santé sont appréciés

* Voyage: - attendu 10-25% du temps

Pour considération immédiate, s'il vous plaît envoyez votre CV à Chris Mitchell ou appelez