Service Manager Configuration Management (m/w/d)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Operations Manager / Service Owner für das Konfiguration Management.

Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Sie sind verantwortlich für das Management, die Optimierung und die Unterstützung des IT-Betriebsprozesses Configuration Management (Config. Mgmt.). Ziel ist es, die Konfigurationselemente in das Service Management einzubringen und gleichzeitig die CMDB zu verwalten.
+ Anpassen und Optimieren des operativen Konfigurationsmanagementprozesses auf der Grundlage des IT-Betriebsmodells und in Abstimmung mit dem Service Owner der IT. Aktualisierung der Prozessdokumentation.
+ Abstimmung von KPIs und SLAs und deren Implementierung in der ITSM-Plattform (Berichte, Dashboards, Leistungsanalysen).
+ Überwachung von Tickets, SLAs und KPIs für alle IT-Dienste in Verbindung mit der Konfigurationsverwaltung. Optimierung der Prozesse
+ Dokumentation der End-2-End-Service-Architektur, Gewährleistung einer hohen Datenqualität, Einbindung neuer Netzwerksegmente in die CMDB und Kontrolle der Sicherheit und des Zugriffs auf Elemente.
+ Koordinierung mit den Prozessverantwortlichen der Provider
+ Problemmangement

+ Fundierte ITIL-Kenntnisse, vergleichbar mit einer ITIL4-Expert-Zertifizierung
+ Erfahrung im Asset + Configuration Management
+ ITSM-Plattformen, vorzugsweise ServiceNow
+ Kenntnisse von agilen Projektmanagementstandards wie SCRUM und Projektmanagement-Frameworks - idealerweise Prince2
+ deutsch und englisch

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.