Service-/Infodesk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w)

REFERENZNUMMER:

242659/4

IHRE AUFGABEN:

-Betreuung, Beratung und Unterstützung der Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
-Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch
-Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System
-Klassifizierung, Priorisierung der Incidents und Erfassung im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
-Analyse von einfachen Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
-Umsetzung, Behebung oder Weiterleitung von den Problemstellungen
-Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen
-Mitverantwortlich für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
-Erstellung des Schichtplans
-Durchführung von Qualitätskontrollen

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Vertiefte Kenntnisse der Microsoft-Produkte: Office 2013, Windows 8
-Gute Kenntnisse über Computersysteme und -architektur
-Sicherer Umgang mit Kommunikations- Hard- und Software
-Gute Kenntnisse der Informationssicherheit
-Fließendes Deutsch und Französisch werden vorausgesetzt
-Englisch und Italienisch sind wünschenswert
-Zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
-Flexibel, proaktiv, sicheres Auftreten

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Helpdesk/Support