Service Desk und IT Support (M/E/N/S/C/H)*

Unser Angebot an Dich!

Du bekommst:

- Nationale und internationale Projekte
- Sicherheit durch stabile und langjährige Kundenbeziehungen

Du profitierst:

- Von unserer ausgeprägten Marktkompetenz
- Von unserem innovativen Umfeld

Wir bieten Dir:

- Ein Projekt bei namhaften Branchenführern
- Attraktive Vertragsbedingungen
- Schnelle und unbürokratischer Prozesse

IHRE AUFGABEN:

- Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse.
- Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem.
- Leistung von Mobile Device Support bei Problemen wie Settings & Backup erstellen oder auf ein neues mobiles Endgerät übertragen.
- SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technischer und fachlicher Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
- Proaktive Nachverfolgung von Störungen bei Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten.

VORAUSSETZUNGEN:

- Bereits Projekterfahrung im Service Desk, Telefonsupport und/ oder 1st und 2nd Level Support.
- Erfahrung in der Supportbetreuung von VPN-/Terminalservice-Umgebungen.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsofteigener Software (Office O365, Windows 10).
- Gutes Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit.
- Persönlich erwarten wir Kundenorientierung, Flexibilität, Überzeugungskraft und Teamfähigkeit.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

IHR ANSPRECHPARTNER

Elif Akcan
Telefon: +49 6102 8235 768
E-Mail: [email protected]