Service Desk Consultant (m/w)

Service Desk Consultant (m/w) - 31325/FC

Aufgaben:
Verantwortung über die Erweiterung der Leistungen des Service Desk für neue vom Kunden übertragene Themengebiete (Service Scope, z.B. neue Applikationen)
Verantwortlicher Ansprechpartner des Service Desk Governance Teams gegenüber dem Kunden
Teilnahme an Kundenmeetings
Einschätzung der Auswirkungen von Serviceübergaben auf den Betrieb des Servicedesk
Planung der Erweiterung des Service Desk Betreuungs-Umfangs anhand vorgegebener Rahmenbedingungen
Projektfortschritt prüfen, nachverfolgen und reporten, Anpassung Dokumentationen (Betriebshandbuch)
Überprüfung der Leistungserbringung auf Basis der Transitiondokumente und Nachsteuerung bis zur Erreichung der Betriebsreife
Die Abnahme des Produktes und oder des Service begleiten

Anforderungen:
Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Servicedesk-Prozesse und -Strukturen
ITIL-Kenntnisse: Incident, Change
Erfahrungen und Verständnis von Service Leveln und KPIs
Fähigkeit zur Konzeption/ Erstellung themenbezogener Ticketreports
Prozess-Gestaltung
Implementation neuer Prozesse/Abläufe auf Basis von vorhandenen Prozessen
PKW Führerschein

Breites und solides IT-Wissen in folgenden Bereichen (je mehr desto besser)
Windows Client-/Serverarchitektur
Webapplikationen
Softwareverteilung
TK-Anlagen
SAP
Großrechner

Wünschenswert:
Zertifzierungen im ITIL Umfeld
Erfahrungen mit Peregrine ServiceCenter

Start: sofort/n. absprache
Dauer: 3 Monate ++
Einsatzort: Ingolstadt
Vertragsart: Contract

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):31325/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Thomas Boldt
+49 40 514007-290
[email protected]