Service Delivery Manager (w/m)

Aufgaben:

- Verantwortlichkeit für die optimale Bereitstellung von Services im Rahmen des IT Betriebes

· (Weiter-)Entwicklung des Prozessdesigns und des Anwendungsbetriebes auf der Basis von ITIL
· Steuerung der zuliefernden internen und externen IT-Dienstleister
· Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für den internen Kunden (Fachabteilung)
· Design von Services nach vorheriger Aufnahme der Kundenanforderungen
· Service Level Management für IT-Dienstleistungen, Überwachung der Service-Qualität und Weiterentwicklung des entsprechenden Reportings
· Analyse und wirtschaftliche Bewertung von IT-Services
· Aktive Mitwirkung in Projekten zwecks optimaler Vorbereitung des verantworteten Services
· Dokumentation von Systemen und prozessualen Abläufen
· Einschätzung von Störfällen, Unterstützung im Incident-Management, Koordination von Problem- und Change-Management
· Kontinuierliche Verbesserung von Anwendungsbetrieb und Services
· Mitwirkung bei Ausschreibungsverfahren

Anforderungen:

· Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
· Mindestens drei bis vier Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsgebiet, einschließlich der Steuerung von IT-Dienstleistern
· Umfassende Kenntnisse in Prozessdefinition und deren Umsetzung auf der Basis von ITIL
· Breites Basiswissen in Technologien und Abläufen des Anwendungsbetriebes ,
· Fachwissen hinsichtlich Telefonieservices wie ACD, IVR und VOIP ist von Vorteil
· Gefestigtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Hintergrundwissen
· Erfahrung in praktischer Projektarbeit, vorzugsweise erworben in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistungsunternehmen
· Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise
· Sehr starke Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
· Ausgeprägter Sinn für Verantwortung, hohe Eigenmotivation und Teamgeist
· Bereitschaft fachliche Verantwortung zu übernehmen
· Schnelle Auffassungsgabe und überdurchschnittliche soziale Kompetenz
· Idealerweise Kenntnisse im Umfeld Webservices
· Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift