Service Delivery Manager (Sharepoint) (m/w)

Service Delivery Manager (Sharepoint) (m/w) - 32626/FC

Tasks:
Act as an European escalation Single Point of Contact for business and Manage the offshore daily offshore operations by sharing the regional priorities to meet the business requirements.
Ensure all business escalations are dealt on time and registered in the Issue/escalation tracker
Collaborate with Global Hosting providers to ensure availability of services and assistance with resolving issues. (Know-How- Service levels, Escalation Path..)
Ensure that requests, incidents, changes and problems are managed as per the Service Management best practice and ensuring SLO are maintained. Review breach tickets, high prio Incidents, Backlog tickets and take necessary counter measures to achieve the SLO.
Coordinate and facilitate shift handover (daily operational governance) by ensuring a smooth operations. Act as a problem coordinator for major incidents and collaborate with Performance/Audit team as required.
Perform trend/pattern analysis and propose continuous improvement plan to achieve consistency over the services delivered.
Perform random quality assurance checks on a weekly basis to ensure sanity of the data provided by Supplier.
Coach and train offshore team members on process adherence, new procedures, etc. Ensure Knowledge Management, operational documentation, standard routines, operational guides are intact.
Crisis Management, create taskforce team to address any issues that impacts our service levels & availability.
Responsible for Service Transition - Ensuring the readiness and avoid business risks of missing information. Responsible for project to sustain handover sign off.

Skills:
Experience in managing Offshore Operations teams across multiple service lines
Experience as a Service Delivery Manager
good knowledge in Web hosting technologies (Sharepoint)
good knowledge in Website Hosting Solutions
good communication skills
good Leadership skills

Start: sofort/n. absprache
Dauer: 31.12.2015+
Einsatzort: Frankfurt am Main
Vertragsart: Contract

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):32626/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Norbert Draba
+49 211 179221-69
[email protected]