Service Delivery Manager (m/w) für Einen Konzern-Kunden

Aufgaben:

- Betreuung der ihm zugeordneten Kundenverträge (Service Level Management und SLA Steuerung), regelmäßige Kommunikation und Durchführung von Service Reviews
- Gezielte Erhöhung der Kundenzufriedenheit, sowie regelmäßige Messung dergleichen. Bei Bedarf Initiieren und Überwachen von Service Improvement Plänen
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Change- und Order Management
- Steuerung von (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura,
- Pönalen Behandlung, Generierung von Neu-/ Zusatzgeschäft
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen, Änderung, Aktualisierung von Systemleistungsscheinen

Skills:

- mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager
- Erfahrungen im Change- und Order Management
- Kenntnisse in ITIL V2/V3
- Gutes (IT)technisches Grundverständnis
- Englisch/Deutsch in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!