Service Delivery Manager

Op basis van de contracten en SLA's, die je tot in de kleinste details kent, omvat je missie een reeks activiteiten opgebouwd rond industry best practices, gebaseerd op methodologieën zoals ITIL ISO20000, PMI, Prince2, enz. Je vertaalt de behoeften en de strategie van de interne klanten, je ondersteunt de operationele teams en je bedenkt creatieve oplossingen voor de klant zijn problemen. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

•de kwaliteit en de conformiteit van de dienstlevering in het kader van de contracten garanderen;
•het contact met de klant onderhouden met het oog op een positieve en productieve relatie op lange termijn;
•op basis van maandelijkse rapportering de SLA's analyseren, dienstenperformantie bespreken met de klant en maandelijkse acties bepalen en opvolgen;
•plannen voor de verbetering van de dienstverlening implementeren (kwaliteit en continue opvolging van de klant) aan de hand van het rapport over het niveau van de dienstverlening voor de tactische en operationele strategische aspecten;
•deelnemen aan de incidentenprocedure, change en problem management;
•suggesties doen en oplossingen ontwikkelen met het commerciële team.

Technical skills:
•Je bent bij voorkeur in het bezit van een masterdiploma (informatica, economie, bedrijfskunde of management) of gelijkwaardig door ervaring;
•Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een gelijkaardige functie;
•Je beschikt over een operationele kennis van het Frans, Nederlands en Engels;
•Je hebt functionele kennis van ICT infrastructuur zoals SAN, OS, servers, Virtualisatie, DB, Web;
•Je kan leiding geven, bent dynamisch, je hebt actieve luistervaardigheden, bent vastberaden en je bent klant- en resultaatgericht;
•Je beschikt over uitstekende communicatie- en analytische vaardigheden.
•Je hebt een duidelijke visie, bent proactief, creatief en kan goed om met veranderingen;
•Je kent de procedures en best practices voor projectbeheer en ICT-dientsverlening;
•Je kan op een duidelijke, gestructureerde en doeltreffende manier rapporteren;
•Je kan zelfstandig werken maar ook een centrale en transversale rol vervullen;
•Certificatie in ITIL, ISO20000, PMI, Prince, Agile, Lean is een belangrijke troef;