Service Architekt Netzwerke und Unified Communication (w/m)

"Wenn du einen Menschen glücklich machen willst, dann füge nichts seinen Reichtümern hinzu sondern nimm ihm einige von seinen Wünschen!"

Aufgaben:

- Verantwortung für die global agierenden Kunden
- Ansprechpartner bei Neuanforderungen in Bezug auf Infrastrukturmaßnahmen im Netzwerk und Unifed Communication-Umfeld
- Beratung, Entwicklung von Lösungskonzepten auf Basis vordefinierter technischer Standards und die Auftragserstellung zur Realisierung der jeweiligen technischen Lösung
- Auf Grundlage verschiedenster Informationen wird das Design und die Planung von zukünftigen Services sowie die Optimierung von bereits bestehenden Prozessen aktiv unterstützt
- Dokumentation und Qualitätssicherung hinsichtlich der Servicebereitstellungen gehört zu dem Aufgabenbereich

Verantwortung für den kompletten Zyklus eines Demands von Request Eingang bis Bestätigung der Fertigmeldung durch den Anforderer unter folgenden Aspekten:

- Zeitnahe und professionelle Beratung in der PreSales Phase
- Qualität von Solution Design, Kalkulation & Service Description
- Initiierung aller notwendigen Schritte zur Bereitstellung
- Aktives Monitoring und "Anschieben" des Bereitstellungsprozesses
- Proaktive Kommunikation zum Internal Business Partner und beteiligten Einheiten
- Zusammenarbeit mit dem Provider während der Bereitstellungsphase
- Frühzeitige Information & Eskalation bei Verzögerungen oder Qualitätsproblemen
- Steuerung der Verrechnung

Skills:

- abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik mit Berufserfahrung im Netzwerk und UC Umfeld
- Sehr gutes Fachwissen im Netzwerk und UC Umfeld
- Sehr gutes Gesamtverständnis von Unternehmensnetzwerken und solide Kenntnisse in der IT-Landschaft
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Hohe Prozessorientierung
- Erfahrung in globaler Teamarbeit
- Sehr gute Kommunikationskompetenz
- Fließende Kommunikation in deutscher und englischer Sprache