Senior Service Delivery Manager

Functieomschrijving
De functie is gepositioneerd in het team Beheer&Ontwikkeling. De medewerker rapporteert aan de teamleider B
•Brengt op het juiste moment de juiste argumenten naar voren en brengt een voorstel of argumenten met stelligheid en enthousiasme;
•Is vooral gericht op het realiseren van wat is afgesproken. Hij/Zij kent de gevoeligheden en risico's in het RWS werkproces. Hij/Zij neemt eigenaarschap voor het implementeren en daadwerkelijk realiseren en leveren van de IV-services;
•Neemt verspillingen in de IV-keten weg en is gericht op ketenoptimalisatie. Neemt hobbels weg en weet snel sluitende afspraken te maken om de continuïteit van dienstverlening te borgen;
•Coördineert bij optredende incidenten in zijn/haar keten de noodzakelijke acties om de continuïteit van de afgesproken dienstverlening te borgen en herstellen;
•Is verantwoordelijk voor de uitvoering van de processen incidentmanagement, problem management en wijzigingenbeheer en rapporteert hierover. In voorkomende gevallen doet hij/zij voorstellen tot verbetering van productielijn en/of aanpassing van dienstverlening en serviceniveau. Voert hiertoe activiteiten uit op het gebied van incident management, problem management en wijzigingenbeheer;
•Rapporteert over de dienstverlening in zijn (deel)keten aan de servicemanager;
•Levert een bijdrage aan de ontwikkeling van de discipline Service Delivery Management binnen ISM Beheer;
•Helpt (mede) borgen van afspraken met de teams binnen en de leveranciers van IRN Infra d.m.v. OLA's, DAP's, etc.;
•Legt verbetervoorstellen voor aan het management over de inrichting en besturing van de dienstverlening;
•Draagt zorg voor de implementatie van de aangenomen verbetervoorstellen;
Functie-eisen
Eisen:

•Werk- en denkniveau WO
•ITIL v2 Service Manager of ITIL v3 Expert
•Prince2 Practioner
•Affiniteit met kantoorautomatiserings- en rekencentruminfrastructuur
•Aantoonbare ervaring (indicatief 3-5 jaar) op het gebied van Service Delivery Management.

Wensen:

•Werkervaring bij de Rijksoverheid.
•Kennis van de Rijkswaterstaat organisatie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 16 september 2015
Verwachte einddatum: 30 september 2017
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Delft
Aantal posities: 1

Sluitingsdatum vacature
Interesse?
Dan ontvangen we graag de volgende gegevens:
• Meest recente cv, in word formaat, in het Nederlands
• Goede motivatie, gericht op de aanvraag, waarin duidelijk naar voren komt, dat aan de gestelde eisen kan worden voldaan
• Beschikbaarheid
• Vakantieplannen
• Tariefindicatie

De kandidaat moet bereid zijn om consignatiediensten te draaien en de flexibiliteit hebben om (on)gepland werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren.

Op deze vacature kun je reageren tot 3 september 2015 om 12:00 uur.

LocatieDelft
ContactpersoonAfdeling Resource Management
T:
E: