Senior IT Support Analyst (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

564925/1

MEINE AUFGABEN:

- Design, Implementierung und Monitoring von IT Support- und Serviceprozessen
- Identifikation von Schwachstellen und durchführen von Verbesserungsmaßnahmen
- Definition und Durchsetzung von Qualitätsstandards im Bereich Support Verantwortung für das Beschwerdemanagement im IT Support und Sicherstellung der Userzufriedenheit
- Identifikation von relevanten KPI’s zur Prozesssteuerung
- Etablierung von Reportings und Dashboards zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Service- und Supportprozesse

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Ausgeprägtes IT-Verständnis
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
- Kenntnisse von Service-Prozessen, ein ausgeprägtes Service-Mind-Set und hohe Kundenorientierung
- Methodenkompetenz zur Eskalation und Deeskalation
- Klare und zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit
- Flexibilität, Einfühlungsvermögen und Teamfähigkeit

MEINE VORTEILE:

- Ein Projekt in einem zukunftsorientierten und international erfolgreichen Familienunternehmen

PROJEKTINFORMATIONEN:

- Projektstart: ab sofort

ÜBER HAYS:

IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.

MEIN KONTAKT BEI HAYS:

Mein Ansprechpartner
Can Sahin

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564925/1

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