Senior Berater Geschäftsprozesse (m/w)

-Analyse der Ist-Situation in der Betreuung der Anwendungen und der zugehörigen Infrastruktur
-Erstellung einer Matrix der Aufgaben und Personen für deren Bearbeitung und Koordination unter Berücksichtigung der erforderlichen Skilllevel, Vertretungen, Verfügbarkeitsanforderungen, etc. als Sollzustand
-Ausarbeitung eines Plans zur Übergabe von Aufgaben und Organisation des Zusammenspiels im Team und mit den externen Partnern einschließlich der Definition der internen Arbeitsorganisation, deren Abläufe, sowie der SLAs mit den externen Partnern
-Kontrolle der Umsetzung und der Dokumentation der Fortschritte
-Managementerfahrung im Bereich Anwendungsbetreuung / Infrastrukturbetrieb (ITIL)
-Fundierte Kenntnisse in der Erarbeitung von SLAs, sowie im Umgang mit Change Prozessen in Support-Organisationen, vor allem für komplexe, fachspezifische Anwendungen
-Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Aufgaben im Bereich IT-Security
-Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira zur Aufgabensteuerung
-Sprachkenntnisse: Englisch, Deutsch

Weitere Qualifikationen: IT-Berater, IT Service Manager, Projektleiter