Prozessmanager (m/w)

 

AUFGABENGEBIET:

- Coaching und Training der zuständigen Mitarbeiter zu verantwortungsvollen Prozessmanagern im Service Fulfilment Prozess / Service Request Management Prozess
- Vermittlung von Vorgehensweisen als Prozessmanager
- Prozesssteuerung anhand von KPIs
- Unterstützung und Anleitung im Prozesscontrolling
- Statusüberwachung aller Service Requests auf Basis des etablierten Service Fulfilment Prozesses
- Regelmäßige Information über den aktuellen Status offener Service Requests
- Prozesseskalationsinstanz
- Etablierung von Vorgehensweisen im KVP
- Erstellen und Führen eines Prozess Improvement Plans
- Bedarfsgerechte Erstellung von Berichten und Entscheidungsvorlagen für das Management
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Fulfilment Prozesses

ANFORDERUNGEN:

- Mehrjährige Berufserfahrungen als Prozessmanager mit sehr guten ITIL Kenntnisse in Theorie und Praxis (ITIL Expert)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gutes Bewertungs- und Beurteilungsvermögen
- Sehr hohe Flexibilität und Belastbarkeit, auch in zeitkritischen Situationen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift