Projektmanager (m/w/d) Softwareeinführung Servicenow

*Aus dem "Need for Change" sind konkrete Ziele abzuleiten und es ist herauszuarbeiten, wie die Einführung von ServiceNow auf diese Ziele einzahlt. Die Vorteile müssen den Stakeholdern vermittelt werden, z.B. durch Use Cases und Mockups.
*Need for a consistent customer experience
*Need for harmonized and standardized processes across the different BUs
*Need to have transparency about the performance of the services
*Need to enable e2e processes across functional silos
*Klärung der Frage: "What should the project deliver for the initial go-live?" (Release 1)
*Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Digitalisierungsmöglichkeiten für Prozesse im Scope (Fokus auf HR)
*Identifizierung notwendiger Veränderungen des Delivery Modells (Zugangskanäle, Systeme, Delivery Prozesse, Rollen, Aufbauorganisation) im Zuge der Einführung von ServiceNow
*Definition und Bewertung (Ressourcen, Zeit, Risiken) des Scopes für eine Implementierung (Release 1)
*Entwicklung einer Roadmap für Release 2 und 3
*Erarbeitung einer Implementierungsstrategie für Release 1
*Erstellung eines Business Case für Release 1
*Erarbeitung einer Change Story

VORAUSSETZUNGEN:

*Erfahrung bei der Gestaltung und Auswahl / Einführung eines Enterprise Service Management Systems (z.B. ServiceNow), idealerweise für eine cross-funktionale Serviceorganisation (z.B. Global Business Services)
*Gute Kenntnisse der Funktionalität von ServiceNow
*Nachgewiesene Kompetenz in der Gestaltung von Prozessen bzw. in der Verbesserung von vorhandenen Prozessen
*Erfahrung im Service Operation Management
*Strukturierte Arbeitsweise gute Analyse- und Problem-lösungsfähigkeiten
*Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, Überzeugungskraft
*Funktionale Erfahrungen bevorzugt in HR, FI wünschenswert