Projektleitung Call Center Interactive Intelligence / Genesys

Deutschlands Marktführer für Engineering und IT und die besten Freelancer des Landes eine Verbindung, die passt. Unsere Kontakte und jahrelange Erfahrung in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen sind die optimale Ergänzung zu Ihrem spezialisierten Fachwissen. Gewinnen Sie einen starken Partner. Denn: In der Kooperation mit uns steckt jede Menge Potential für Ihr Business. Projektleitung Call Center Interactive Intelligence / Genesys Einsatzort: Berlin - Start: 18.07.2016 - Projektdauer: 24 Wochen Leistungsbeschreibung

- Koordination der internen und externen Beteiligten, wie Hersteller, Integrator und Kunde
- Verantwortung: Sicherstellung der geforderten Projektleistung in Time, Quality und Budget
- Aktueller Projekt Scope zur Orientierung kann sich ggf. noach ändern
- Funktionserweiterung und Optimierung an einer Vorhandenen Interactive Intelligence CIC 2015 R3 Lösung
- Reporting Optimierung
- Etablieren von Sprachdialog Funktionen
- Implementierung von Dialer Funktionalität
- Optimierung des Routings
- Etablieren Rückruf Funktionalität
- Timeline / Umsetzung bis Ende 2016
- Regelmeeting 2-3 Tage die Woche am Kundenstandort
- Teilnahme an Entwicklungs WS und Planung der kommenden Projekte
- Ressourcenkontrolle und -koordination
- Qualitätssicherung (QS)
- Integrationstest
- User Acceptance Test
- Vorbereiten und Umsetzten der Implementierung
- Projektmanagement
- QS nach der Implementierung sicherstellen (Hyper Care)
- Dokumentation der AddOns Sicherstellen
- Einbinden des Betriebes zur nahtlosen Übergabe

Anforderungen

- Nachweisliche CallCenter Erfahrung
- Erfahrung im InIn oder Genesys Umfeld
- Projektleiter Erfahrungen
- Erfahrung mit Ressourcenkontrolle und -koordination
- Bereitschaft vor Ort in Berlin zu arbeiten
- Freie Kapazität von etwa 800 Stunden bis Jahresende

FERCHAU ENGINEERING GMBH
Niederlassung Berlin Herr Falko Pleß
Bayerischer Platz 1 10779 Berlin
Fon -15 sip, consulting, berater, projektmanagement, projektleitung, kommunikation, interactive, intelligence, call center, center