Projektleiter (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

606255/1

MEINE AUFGABEN:

- Koordination und Umsetzungsverantwortung von Massnahmen im Bereich Phase-out
- Daten-Mining: Identifikation von Kunden und Erarbeitung Datengrundlagen für Priorisierung Kundenansprache
- Selektion der relevanten Kunden für erste Runde
- Überwachung der Massnahmen
- Umsetzung von Massnahmen im Bereich Business Kundencenter: Awareness beim Kunden schaffen, ihn gleichzeitig zum Handeln anleiten. Dabei soll der Kunde eine Liste mit den betroffenen Anschlüssen erhalten
- Erarbeitung und Koordination von Massnahmen in Zusammenhang mit der Senkung von Call-Volumen der B2B Hotline von nicht berechtigten Kunden (z.B. B2C Kunden oder B2B Kunden, die einen Fachhändler haben): ein grosser Teil der Anrufer sind eigentlich nicht berechtigt, unsere Hotline anzurufen und belasten diese unnötig, bzw. ohne, dass die Agenten effektiv helfen können
- Aufschaltung von IVR Meldungen um Kunden auf andere Hotlines zu lenken
- Triagieren der Kunden und Weiterleitung der nicht berechtigten Kunden zur B2C Hotline oder zum jeweiligen Fachhändler basierend auf der Rufnummer
- Koordination in der Funktion als Projektleiter, Umsetzung zusammen mit einem Team und Fachspezialisten

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Professional oder Kandidaten mit Erfahrung
- Erfahrung in der selbständigen Projektleitung (hands-on)
- Von grossem Vorteil (aber kein Must) Erfahrung im Kontext von Produktmanagement (Lifecycle Themen)
- Erfahrung in Prozessoptimierung
- Ziel- und Lösungsorientiert
- Selbständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten
- Excel Kenntnisse
- Knowhow im Bereich Mobile und in der Telekommunikationsbranche von Vorteil

MEINE VORTEILE:

- Da uns die beiden Themen länger begleiten, bzw. beschäftigen werden, besteht evtl. die Möglichkeit, das Mandat zu verlängern
- Lösungsorientiertes und offenes Arbeitsumfeld
- Kurze Entscheidungswege
- Hohes Autonomie-Level
- Vielfältige Anspruchsgruppen

PROJEKTINFORMATIONEN:

- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege

ÜBER HAYS:

IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.

MEIN KONTAKT BEI HAYS:

Mein Ansprechpartner
Gresa Alija-Xheladini

Referenznummer
606255/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: [email protected]