Problemmanager ICT Operaties

Description Problem manager ICT operaties:
Je gaat aan de slag binnen ICT Operaties. Als problem manager ben je verantwoordelijk voor het functioneren van het problem proces binnen het bedrijf. Je bepaalt mee de ontwikkeling van het proces en bewaakt de uitvoering ervan. Zo nodig pas je het proces aan en zul je ook uitvoerende medewerkers binnen het proces aanspreken op de correcte uitvoering ervan. Tevens vervul je een coördinerende rol bij het oplossen van grote problemen.
Je rapporteert aan je teamleider binnen ICT Operaties.

Responsibilities Problem manager ICT operaties:
Je denkt mee in functie van de roadmap voor ons domein voor wat betreft problem management en zorgt voor de planmatige uitvoering ervan.
Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van het problem proces.
Je bent verantwoordelijk voor een juiste registratie van de procesadministratie in het servicemanagementsysteem.
Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces.
Je overlegt regelmatig met de betrokken coördinatoren, het lijnmanagement van de betrokken afdelingen/teams en de medeproces eigenaren.
Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het problem management proces.
Je hebt een coördinerende rol bij het analyseren en definiëren van problemen en het oplossen ervan.
Je bent verantwoordelijk voor operationele en managementrapportages over de processen. Je voorziet het management van de benodigde stuurinformatie. Je analyseert en rapporteert data voor managementinformatie. Je escaleert risico's tijdig.
Je gaat actief op zoek naar verbeteringsmogelijkheden om de kwaliteit, werking, efficiëntie en cliëntvriendelijkheid van de geleverde diensten voort te optimaliseren.
Je stelt plannen op ter verbetering van de processen volgens ITIL; je implementeert en evalueert ze.

Technical skills Problemmanager ICT operaties:
Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
Je draagt cliëntgerichtheid hoog in het vaandel.
Je hebt minstens 5 jaar ervaring als problemmanager in een ICT Service Operations-omgeving.
Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL V3-processen in een middelgrote organisatie, vooral met de fase "Service Operations" (incident management, problem management, request fulfillment, access management, event handling en monitoring, helpdesk, …).
Je bent een 'zelfstarter'; je kunt op basis van een globale opdracht snel het gewenste resultaat realiseren en de functie van problemmanager vormgeven en verbeteren. Je hebt zin voor initiatief.
Je bent planmatig en organisatorisch sterk aangelegd. Je bent besluitvaardig.
Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden met overtuigingskracht en organisatie-sensitiviteit. Je overbrugt tegenstellingen en verschillende zienswijzen tussen personen.
Je voelt je thuis in een dynamische en veranderende omgeving en je hebt een goed relativeringsvermogen.