Problem Management-ITIL/Igrafx-Experte (m/w/d)

Aktuell suchen wir für unseren Kunden einen Problem Management-ITIL/ iGrafx-Experten.

Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Weiterentwicklung des Problem Management Prozesses
+ Überprüfung und Weiterentwicklung des bestehenden Prozesses
+ Aufbau und Einführung eines proaktiven Problem Management, um die generelle Verfügbarkeit von Services zu verbessern
+ Aufbau und Einführung einer Known-Error-Datenbank, um offene Probleme und Known Errors fortwährend auf ihren Bearbeitungszustand zu überwachen, so dass, falls erforderlich, korrigierende Maßnahmen eingeleitet werden können
+ Aufbau und Einführung eines Problem Management Reporting hinsichtlich Kommunikation und Berichtswesen
+ Entwicklung von Kennzahlen (KPIs) für das Problem Management (Nachhaltigkeit, Effektivität und Effizienz)
+ Entwicklung und Einführung von Vorschlägen zur Optimierung und Automatisierung von Prozess-Schritten
+ Erhebung der Aufwände im Umfeld des Problem Management
+ Modellierung des Problem Management Prozess in iGrafx
+ Management Präsentation über erreichte Arbeitsergebnisse sowie zukünftigen Ressourcenbedarf

Tech. Fähigkeiten (Musthave):
+ Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Einführung von IT Betriebsprozessen gem. ITIL bei Kreditinstituten, insbesondere Aufbau und Einführung des Prozesses Problem Management
+ Mehrjährige Erfahrung mit dem Wertpapiergeschäft und dessen Abhängigkeiten
+ Strukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit MS Office und iGrafix
+ Erfahren in der Erstellung von Management Präsentationen

Nice:
+ IT-Kenntnisse wünschenswert
+ Ausgeprägte Kommunikations- Koordinations- und Konfliktlösungsfähigkeiten

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.