Operator Helpdesk Support

Functie titel:Operator Senior Help Desk

Bedrijfsprofiel: De klant is in België het voornaamste telecommunicatiebedrijf en marktleider op verschillende gebieden, onder meer de vaste telefoonlijnen (retail en wholesale), de mobielecommunicatiediensten en de breedbanddata- en -internetdiensten.

Uw opdracht: Binnen het Customer ICT Services departement voor professionele klanten, zorgt het First Line ICT Service Desk team (NCC) voor de volledige ondersteuning van ICT oplossingen geïmplementeerd bij onze professionele klanten 24/24 uren en 7/7 dagen.

Om ons technisch suport team uit te breiden, zoeken we (m/v):

Operator Senior Help Desk

Als helpdesk operator, lever je de hoogste kwaliteitsondersteuning voor specifieke producten aan onze professionele klanten. Je hebt de volgende verantwoordelijkheden:

* Je hebt een technisch-commerciële kennis van de telecomwereld en je bent goed op de hoogte van verschillende de klant processen
* Je staat de klanten gepersonaliseerd te woord (telefoon/e-mail)
* Je analyseert hun situatie, geeft een eerste feedback en je tracht oplossingen aan te bieden. Hierbij maak je gebruik van verschillende informatiekanalen, systemen en tools en neem je tevens contact op met andere diensten binnen het bedrijf.
* Je werkt samen met de technische teams en biedt ondersteuning om een optimale klantendienst binnen de gestelde tijd te verzekeren.

Uw profiel:

* Je beschikt over een goede technische kennis met betrekking tot de klant netwerk.
* Je bent gepassioneerd door IT en je leert vlug.
* Je bent bij voorkeur tweetalig (Nederlands - Frans), kennis van het Engels is een pluspunt.
* Je beantwoordt en overtreft de verwachtingen van de klant.
* Je voelt mee met de klant (empathie).
* Je analyseert een probleem en vindt op een efficiente wijze een oplossing
* Je informeert de klant en je collega's op tijd en op een gestructureerde wijze.