Mitarbeiter Betriebsunterstützung (m/w)

REFERENZNUMMER:

369944/20

IHRE AUFGABEN:

-Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen der KVN Mitglieder, ggf. Weiterleitung an Entsprechende Fachbereiche
-Nachverfolgung von offenen Mitgliederanfragen und Rückmeldung an den Melder
-Dokumentation aller Vorgänge im vorhandenen Ticketsystem
-Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Sehr fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld (Betriebssysteme, Browser, Netzwerke, etc.)
-Profunde Projekterfahrungen im IT-Kundenservice-Support
-Sprachgewandt und sicher in der Rechtschreibung und Zeichensetzung
-Sicheres Auftreten und gute Umgangsformen
-Ausgeprägte freundliche Kommunikationsfähigkeit am Telefon
-Gute Kenntnisse mit MS Office (Word, Excel, Qutlook)
-Kenntnisse im Gesundheitswesen und Praxisablauf wünschenswert
-Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit
-Als Ticketsystem wird OTRS in der Version 4.x eingesetzt
-Technische Verteilung eingehender Anrufe erfolgt über eine bewährte ACD-Lösung

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Administrator