ITIL-Prozess-Berater (m/w)

REFERENZNUMMER:

306990/3

IHRE AUFGABEN:

-Konzepterstellung mit Unterstützung der gesamten IT Führung und Verantwortlichen des Benutzerservice
-Weiterentwicklung des automatisierten Prozesses von der Bestellanfrage des Kunden bis zur automatisierten Installation der Software auf Basis unserer aktuellen Prozesse und Tools
-Verbesserung der Auftragssteuerung und Rückmeldequalität an den Kunden
-Berücksichtigung aller dabei möglichen Use-Cases wie z.B. Bestellung neuer Hardware, Bestellung neuer Software, Kostenstellenänderungen beim User, Stornierungen/ Veränderungen von Verträgen zu IT-Produkten durch Kunden
-Ansteuerung automatisierter Prozesse zu benachbarten Verwaltungsabteilungen wie z.B. Abgangsmeldungen von Anlagegütern an Rechnungswesen
-Aufzeigen der notwendigen Toolanpassungen und Schnittstellen
-Weiterer Ausbau des Single Point of Contact für den Kunden
-Aufzeigen des dadurch erreichbaren Mehrwertes
-Umsetzungsschritte modular aufzeigen
-Managementsummary

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Erfahrungen in der Prozess-Automatisierung
-Kenntnisse in LAN Desk
-Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Organisationen

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

IT Service Manager