IT-Supporter/Mitarbeiter UHD (m/w)

IT-Supporter/ Mitarbeiter UHD (m/w) - 35194/FC

Aufgaben:
Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen und Störungsmeldungen
Erfassung und Bearbeitung von Incidents, Problems und Services im Ticktetsystem
Analyse und Priorisierung der Störungen
Störungsbeseitigung und Analyse der Störungen sowie Weiterleitung an den nachgelagerten Support
Anwendersupport im Software- und Hardware-Umfeld
Betreuung der Anwender (per Telefon oder Remote)
Auftragsverfolgung und –beendigung sowie Einholen von Kundenfeedbacks
Verfassen von FAQ’s sowie Pflege und Weiterentwicklung des Support-Portals

Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
Erste Berufserfahrung im technischen Support oder User-Helpdesk
Gute Kenntnisse im Support von Windows-Systemen und deren Standardapplikationen
Gute Kenntnisse Hardware (Drucker, PC, mobile Endgeräte, Notebooks, etc.), Datenbanken (SQL, Oracle) und Netzwerke (Lenovo, etc.)
Gute Kenntnisse in Windows 7 und Office 2010
Gute Englischkenntnisse
Große Service- und Kundenorientierung, hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit

Wünschenswert:
Weitere Sprachkenntnisse sowie ITIL- und HP-Kenntnisse von Vorteil

Start: sofort/n. absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Ratingen, Düsseldorf
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):35194/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Norbert Draba
+49 211 179221-69
[email protected]