IT-Supporter (M/E/N/S/C/H) * 1st Level

Du bekommst:

- Nationale und internationale Projekte
- Sicherheit durch stabile und langjährige Kundenbeziehungen

Du profitierst:

- Von unserer ausgeprägten Marktkompetenz
- Von unserem innovativen Umfeld

Wir bieten Dir:

- Ein Projekt bei namhaften Branchenführern
- Attraktive Vertragsbedingungen
- Schnelle und unbürokratischer Prozesse
- Vielfalt und Chancengleichheit haben Priorität bei Cegeka - Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen.

IHRE AUFGABEN:

- Routinierte und kompetente Besetzung des IT-Service Desks (Telefonische Hotline)
- Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests (Incident- und Service-Request Management)
- Bearbeitung von Tickets über das ITSM-Werkzeug "Helpline“
- Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche im Umfeld des Client-Arbeitsplatzes und zugehöriger Third Party Komponenten
- Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management)
- Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung
- Telefonische Anwenderunterstützung und -beratung im Umfeld gängiger Fragestellungen rund um den IT-Arbeitsplatz
- Proaktives Nachhalten ungelöster Tickets bei nachgelagerten Support-Lines
- Wahrnehmen der bedarfsgerechten Kommunikation in Richtung Anwender

VORAUSSETZUNGEN:

- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint)
- Mindestens zwei Jahre nachweisbare Projekterfahrung mit ITSM-Werkzeugen z.B. Helpline oder ServiceNow
- Hohe Analysekompetenz und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

IHR ANSPRECHPARTNER

Angela Miletic
Telefon: +49 6102 8235 611
E-Mail: [email protected]