IT Support Spezialist (m/w)

AUFGABENGEBIET:

- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests zu Themen wie Windows-Betriebssysteme, Arbeitsplatzanwendungen und Peripherie im Rahmen des First- und Second-Level-Supports inklusive Dokumentation der Serviceanfragen im IT Service Management-System
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld am Telefon oder Remote
- Verfassen von Texten und Tutorials für die firmeninterne Kommunikation
- Koordination, Steuerung und Überwachung von Redaktionsprozessen des internen IT Service Portals
- Mitverantwortung für die laufende Verbesserung des gesamten Services und der Optimierung von Supportprozessen

Anforderungen:

- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
- mehrjährige Berufserfahrung im Helpdesk- und Support-Bereich
- fundierte Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen sowie Grundkenntnisse in SAP, SharePoint und im XenApp-Umfeld
- Kenntnisse von ITIL-Prozessen von Vorteil
- sichere Englischkenntnisse