IT Service Manager (ITSM) (m/w/d) - Hamburg

IT Service Manager (ITSM) (m/w/d) - Hamburg - 49127/FC

Aufgaben:
Unterstützung bei der Konzeption und Einführung von übergreifenden Steuerungsinstrumenten und Prozessen
Beratung bei der IT-Leitung hinsichtlich der Herangehensweise und der Methodik bei der Modellierung, Abstimmung und Einführung von Geschäftsprozessen auf Basis von ITIL
Beratung hinsichtlich der nachhaltigen Verankerung von Geschäftsprozessen in einer IT-Organisation
Unterstützung bei der Analyse, Konzeption, und Optimierung der IT-Service-Organisationen sowie der IT-Service-Prozesse
Identifizierung von Verbesserungspotentialen in IT-Prozessen und -Services
Definition, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen (einschließlich Problem-, Service-Asset- & Konfigurations- und Change-Management)
Unterstützung und Koordination der verantwortlichen Prozessmanager (inkl. Incident-, Problem- und Change-Management)
Definition geeigneter Service Level Agreements (SLAs) und entsprechende Messkriterien für IT-Prozesse und -Services und vertrauliche Darstellung dieser in Leistungsberichten
Implementierung von Reporting-Routinen
Durchführung von Workshops, Schulungen und Besprechungen

Anforderungen:
Mind. 3 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von übergreifenden Steuerungsinstrumenten und Prozessen
Mind. 3 Jahre Erfahrung in der Analyse, Konzeption, Aufbau und Optimierung von IT-Service-Organisationen und -Prozessen
Erfahrung im Change-, Incident-, Problem- und Release Management
Idealerweise Kenntnisse im Bereich ITIL sowie im BSI-Grundschutz

Hinweis:
ca. 130 PT
mind. 3 PT/Woche vor Ort

Start: 01.07.2019
Dauer: 30.06.2021 + Option
Einsatzort: Hamburg
Vertragsart: Contract

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an! Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):49127/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Felix Preukschat
+49 40 514007-240
[email protected]