IT Projektmanager Servicenow (m/w/d)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Projektleiter für die Optimierung der Service Platforms Operation & Continuous Improvement in ServiceNow.

Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Verwaltung der externen Implementierungs-, Betriebs- und Supportpartner der IT-Service-Plattformen in ServiceNow. Sicherstellung der kurzfristigen Klärung aller Fragen. Überwachen der Tickets für die IT-Serviceplattformen. Sicherstellen, dass die Partner die Tickets innerhalb kurzer Zeit lösen. Verbesserung der Prozesse mit den Partnern, um die Ticketlaufzeiten zu verkürzen und die Releasequalität zu optimieren
+ Verwalten der Aktivierung neuer Funktionen der IT-Serviceplattformen (ServiceNow). Sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß in die Prozesse integriert werden und dass sie während der Einführung ordnungsgemäß dokumentiert und geschult werden.
+ Implementierung der operativen ITSM-Prozesse in die IT-Service-Plattformen(ServiceNow). Abstimmen der Prozesse aufeinander. Sicherstellen, dass alle Implementierungen mit dem IT-Betriebsmodell übereinstimmen.
+ Abstimmung der Anforderungen mit dem Implementierungspartner für die IT-Serviceplattformen. Überprüfung von Implementierungen in der Testumgebung.
+ Sicherstellen, dass die IT-Organisation über Änderungen an den IT-Serviceplattformen informiert wird. Überprüfung und Abstimmung der Releases und Release-Pläne der IT-Service-Plattformen.
+ Sicherstellen, dass die organisatorischen IT-Änderungen der Gruppe (IT-Services, Zuweisungsgruppen usw.) in den IT-Serviceplattformen konsistent wiedergegeben werden.

+ ServiceNow
+ ITIL 4 Kenntnisse
+ Multiproviderumgebung
+ Englisch

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.