Incidentmanager (w/m)

Unser Auftraggeber ist ein international fhrender Anbieter von Bankensoftware. Fr seinen Standort Berlin suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung einen Incidentmanager (w/m)

Incidentmanager (w/m)

Standort: Berlin

Vertragsform: unbefristete Festanstellung

Ihre Hauptttigkeiten:

Schnittstelle zwischen dem Kunden, Service Management und 2nd Level

Verantwortung fr die Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen, stellen Kundenzufriedenheit sicher und bernehmen Gesamtverantwortung fr die schnelle und zielgerichtete Strungserkennung und -behebung inkl. Monitoring und Alerting

Umsetzung und laufende Optimierung der Manahmen zur Sicherstellung eines strungsfreien Betriebs, Nachverfolgung und Analyse der Ursachen von Strungen und Problemen und Sicherstellung einer nachhaltigen Reduzierung der Strungen

Erstellung und Pflege der Strfalldokumentation und Known Error Datenbank und Kommunikation von Berichten ber Systemverfgbarkeiten und Strungen

Ihr Profil:

Abgeschlossenes IT-fachliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung

Erfahrung im IT Service Management, insbesondere im Incidentmanagement

IT-fachliche Kenntnisse (IT Architektur, ITSM, ITIL)

Kenntnisse der eingesetzten Infrastrukturen (u.a. Microsoft, Linux, Oracle, Citrix)

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Hohes Ma an Serviceorientierung

Selbststndige und strukturierte Arbeitsweise

Analytisches Denkvermgen, Fhigkeit komplexe (IT-)Sachverhalte einfach darzustellen

Kommunikationsstrke

Belastbarkeit

Flexibilitt auch in Bezug auf Arbeitszeiten