Incident Manager Coordinateur D'incidents Crisis

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Skill: autre

Description des activités:
La cellule GDI (Gestion des Incidents) a pour mission le suivi et le rétablissement du service pour les incidents constituants son portefeuille, le tout en apportant une communication irréprochable.

Certains incidents nécessitent un suivi et un traitement spécifique que l'on appelle task-force ou crise .
Le manager de crise mesure l'avancée, challenge, coordonne et communique tant vers les SRM (Service Run Manager) que vers les POA (Pilote Opérationnel Applicatif).
Il devra être en capacité de savoir qui doit être mobilisé lors d'une crise, et devra être doté de capacités techniques étendues.
Une autre activité sera constituée de taches interruptibles telles que la Gestion du planning d'astreinte/du tableaux de services, coordination de certains changements transverses, industrialisation et amélioration des processus, météo des applications
Les communications institutionnelles seront à revoir en profondeur, ces communications (FR/EN) doivent êtres compréhensibles à tous les niveaux de l' organisation,
A titre d'illustration, la météo des infrastructures et les reporting devront être soignés avant envoi, cette structure étant une vitrine envers nos clients
Des synergies vont exister avec l'équipe de supervision.

Objectif à moyen terme:
Permettre un suivi des SLA de la PRODUCTION de bout en bout.
Cette organisation devra être dotée d'analyse prédictive pour nous permettre d'observer, anticiper et agir afin de diminuer de 50% notre volumétrie d'incidents.

L'outil ITSM en place est Service Now en mode saas.
La maitrise de l'anglais est un pré-requis (animation de réunion/call etc)

TECHNOLOGIES/CERTIFICATIONS ATTENDUES:
- BEM (BMC Event Manager)
- IpLabel NewTest
- ITSM

Expérience requise:
Incident manager
pro activité, autonomie et automatisme dans les activités réalisées quotidiennement
très bonne communication
maitrise de l'anglais oral et écrit

Localisation: IDF

Date de démarrage de la mission: ASAP

Durée du contrat: 3 mois

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