Incident Manager (Antwerpen)

Je functie: Voor één van onze klanten in Antwerpen zoeken we een gemotiveerde en gedreven Incident Manager

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

- Opvolgen tickets en de aangeboden oplossingen
- Bewaking van de afgesproken SLA's
- Follow-up van incidenten en plannen van acties
- Analyseren van werkzaamheden om de incidenten op te lossen.
- Communiceren van tussen de verschillende departementen en de helpdesk/support desk
- Voorstellen en doorvoeren van verbeteringen aan de bestaande processen en de dienstverlenging.

Je profiel: Wie zoeken wij:

Gedreven IT-mensen met:
- Min 3 jaar praktische ervaring als Incident Manager is een must
- Ervaring binnen een complexe omgeving, bij voorkeur Bank & verzekeringen
- Praktische ervaring met ITIL en andere kwaliteitsnormen.
- Praktische ervaring in het verleden in helpdesk/support
- Brede algemene IT kennis (netwerken, systemen, software, ….)
- Sterke communicator, zwel tussen de divisies als binnen de helpdesk/support
- Sterk analytisch
- Sterk in prioriteiten leggen, details van hoofdzaken kunnen onderscheiden.
- Zeer klantgericht werken
- Geen 9-to-5 mentaliteit