Functioneel Beheerder

Functioneel beheerder
Ministerie van Infrastructuur en Milieu/KNMI

Functieomschrijving
Haal je energie uit het oplossen van storingen en het ervoor zorgen dat de klant optimaal geïnformeerd blijft? Ga je voor tevredenheid van de klant en vind je dynamiek in een informele werkomgeving prettig? Dan is deze functie wellicht iets voor jou.

Als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van specifieke systemen en treedt je op als intermediair tussen de gebruikers en leveranciers van de systemen. Je bewaakt de kwaliteit van de operationele productieketens van het Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut en je werkt mee aan het op een hoger niveau brengen van de dienstverlening.

Je zorgt voor het voorbereiden en implementeren van wijzigingen in systemen. Je analyseert en verhelpt storingen en verzorgt de 1e en 2e lijnsondersteuning. Tevens ben je verantwoordelijk voor de bewaking van de productielijnen en de ICT-infrastructuur. Daarbij ondersteun je de beheerder en afnemers bij storingen en foutafhandelingen. Je zorgt voor de communicatie en registreert en bewaakt deze. Als er calamiteiten zijn, heb je een coördinerende rol.

Hoe kan een werkdag eruit zien?
Je start je dag met de overdracht van de openstaande calls en bijzonderheden. Je wordt gebeld door een leverancier die langs moet komen om een kastje te repareren. Je begeleidt dit proces en stemt af met de betrokkenen. Een server ligt eruit. Je maakt een incident aan omdat een product hierdoor niet op tijd bij de klant kan worden afgeleverd. En zet die door naar de externe dienstverlener voor het technisch beheer. Het blijkt dat niet bekend is wanneer het probleem zal zijn opgelost, dus je communiceert met de klant hierover en coördineert dat de verstoring zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Je hebt overleg met een collega functioneel beheerder die bezig is met een probleem dat sinds gisteren speelt over de stand van zaken. En je zorgt dat je op de hoogte blijft van de voortgang van het oplossen van een probleem. Tussen de bedrijven door ga je verder met je inwerk- en leertraject en werk je aan de openstaande acties die op jouw naam staan over andere fouten die opgelost moeten worden. Je plant de testwerkzaamheden in voor de week erna, voor de software aanpassingen die zijn doorgevoerd in een van de systemen. Aan de hand van de melding dat de server weer in de lucht is van de verstoring in de ochtend, informeer je de klant en werk je de call bij. Aan het einde van je werkdag zorg je ervoor dat je collega('s) op de hoogte zijn van de openstaande calls en storingen.

Functie-eisen
•Je hebt een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van (bedrijfs)informatica.
•Je hebt kennis van ITIL en/of BISL.
•Kennis van Linux en/of Unix beheer is een pre.
•Je hebt goede Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
•Je kunt goed analyseren, plannen en organiseren.
•Je kunt goed samenwerken, communiceren en bent klantgericht.
•Je hebt 0-3 jaar werkervaring.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt maximaal € 3.541- bruto per maand, bij een 36-urige werkweek.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tevens heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

De organisatie
Het Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI) is een agentschap van het ministerie van Infrastructuur en Milieu. We vormen het nationale instituut voor weer, klimaat en seismologie. We verstrekken aan veiligheid, economie en een duurzaam milieu gerelateerde weersinformatie aan het publiek, de overheid, de luchtvaart en de scheepvaart. Vanuit onze centrale weerkamer in de Bilt verzorgen we weersverwachtingen en waarschuwingen. De beschikbaarstelling van onze kennis, data en informatie is onze belangrijkste taak. Daarnaast onderzoeken we klimaatveranderingen, aardbevingen en aanverwante verschijnselen. Daarbij werken we wereldwijd intensief samen met andere instituten en onderzoeksinstellingen. Ons klimaat onderzoek richt zich op de waarneming, analyse en voorspelling van veranderingen in het klimaatsysteem. We kiezen onze onderzoekthema's op basis van de stand van zaken in het internationale klimaatonderzoek en op vragen van de overheid en uit de samenleving.

De vakgroep Informatie en Ketenmanagement (IKM) borgt alle geautomatiseerde dataproductie en zorgt voor de inrichting en het onderhoud van alle benodigde IT-infrastructuur, werkplekken en andere IT-voorzieningen. Ook beheren we het geheel aan informatiesystemen (ketenbeheer). De productieketens hebben een realtime karakter waarvan de meeste 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar moeten zijn. Veel van deze ketens moeten daarbij voldoen aan internationale afspraken zoals van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en the International Civil Aviation Organization (ICAO).

Meer informatie
Meer informatie over deze vacature vind je via de solliciteerknop. Kijk voor andere vacatures op onze site Werken voor Nederland.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.