Entwicklung eines Automatisiert Messbaren Fachlichen KPI-Sets

Entwicklung eines automatisiert messbaren fachlichen KPI-Sets "Fachliche Verfügbarkeit" für die digitale Fahrgastinformation und Reservierungsanzeige

* Umsetzung des fachlichen Reportings in Zusammenarbeit mit den IT-Partner/innen, so dass das fachliche Reporting zum Ende der Beauftragungszeit produktiv nutzbar ist
* Regelmäßige Auswertung des Service- und Kundenzufriedenheitsmonitorings sowie Koordination von Messungen der Servicequalität
* Vorbereitung / Durchführung von Gremien zum Zufriedenheits- und Qualitätsmanagement
* Stakeholdermanagement auf operativer und Managementebene (C-Level)

Rahmenbedingungen
* 5 Tage pro Woche ab Januar bis Dezember 2023
* Ort der Leistungserbringung ist Frankfurt; Reisen zum Standort Berlin sind ebenfalls erforderlich
* Die Leistungserbringen muss auch im Rahmen virtueller Zusammenarbeit erfolgen können

VORAUSSETZUNGEN:

* Fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Data Analysis, Servicemanagement und strategisches Produktmanagement digitaler Services, Service Design
* Nachweis erfolgreich geführter Projekte zur Einführung / Umsetzung, Betreuung und Weiterentwicklung des Service-Managements bzw. dem Aufbau von Kennzahlensystemen für digitale Services
* Versiert im Umgang mit evidenzbasierten agilen Werkzeugen des Produkt- und Anforderungsmanagements anhand nachgewiesener Produkt- und Servicemanagementrollen
* Erfahrung in der Arbeit in komplexen Projekten in Konzernen
* Analytische, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung
* Erfolgreiches Stakeholdermanagement, hohe Kommunikations-, Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit sowie Erfahrung in der virtuellen Zusammenarbeit
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Power BI, Powerpoint), Datenbanken sowie Jira und Confluence