Customer Service Representative (m/f/d)

REFERENCE NUMBER:

662882/1

MY DUTIES:

- Professioneller Ansprechpartner für Kunden (Spital, Praxis, Apotheke, pharmazeutische Distributoren) in der Schweiz und für die Sales Teams zu Fragen rund um den Order-to-invoice Prozess und deren termingerechte Beantwortung
- Bearbeitung aller Kundenaufträge inkl. Priorisierung und termingereichte Auslieferung beim Kunden
- Erhalt, Prüfung und Eingabe der multi-channel Kundenbestellungen zu pharmazeutischen und medizintechnische
- Produkten, Marketingmaterialien und Mustern
- Nachverfolgung der offenen Bestellungen (Produktverfügbarkeit, Allokation, EDI und e-shop etc.)
- Koordination der Logistik und der Notfalllieferungen mit externen Servicepartnern
- Entgegennahme von Kundenanrufen in Deutsch, Französisch und Italienisch. Inbound Calls zur Aufnahme von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung laut Prozess
- Multi-channel Rechnungserstellung zum vertraglich vereinbarten Termin
- Reklamationsmanagement vom Erhalt bis hin zur Koordination der Lösung inkl Retourenmanagement

MY QUALIFICATIONS:

- Kaufmännische Ausbildung, Betriebswissenschaftliches Studium oder ähnliche Ausbildung
- Ausgezeichnete Deutsch, Englisch und Französischkenntnisse (in Wort und Schrift), Italienischkenntnisse von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in der Health Care Branche
- IT Affinität im Umgang mit ERP Systemen (SAP und salesforce.com) und MS Office, ECommerce Erfahrung (EDI, Webshop, GHX) von Vorteil
- Empathische und freundliche Persönlichkeit, die auch in der Hektik nicht die Ruhe verliert zusammen mit der Fähigkeit, auch bei schnell wechselnde Situationen und Themen oder unter Druck den Fokus zu bewahren

MY BENEFITS:

- Internationales Pharmaunternehmen
- Homeoffice möglich

ABOUT HAYS:

With over 15 years of experience in the pharmaceutical and chemical industry as well as in biotechnology and medical engineering, we know the key contacts at companies that are recruiting for challenging jobs with real potential. The current high demand for staff has opened up exciting opportunities for dedicated experts who want to develop professionally and to further their careers. As recruitment specialists with an international network of contacts, we can offer you decisive advantages – completely free of charge. Register with us and reap the benefits of interesting job offers that match your skills and experience.