Customer Experience Manager

Customer Experience Manager - Universität/FH/agile Projekte/customer experience/
projektmanagement

Projekt:
Für unseren Kunden einen bekannten Schweizer Versicherungskonzern suchen wir einen Customer Experience Manager

Hauptaufgaben:
- Verantwortlich für die Optimierung und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses über den gesamten Kundenlebenszyklus und über alle Kontaktpunkte im Omnikanalumfeld
- Analysen des Ist-Erlebnisses der Kunden
- Identifikation von zentralen ungedeckten Kundenbedürfnissen in der Customer Journey
- Identifikation relevanter Touchpoints in Kundenerlebnis-Phasen
- Ausarbeitung ihrer gewonnenen Ergebnisse zu tragfähigen Kundenlösungen
- Entwicklung Soll-Kunden Journeys aus Kundenanalysen
- Testen und validieren der Customer Journey Entwicklungen mit Kunden und verfeinerung der Soll Lösungen

Skills/Requirements:
- Aus- und Weiterbildung (Uni, FH) in Betriebswirtschaft oder Psychologie
- Verständnis für Design Thinking/Human Centered Design und Markforschung
- Erfahrung im Customer Experience/Design Thinking Umfeld
- Bereits Erfolge in Kundenorientierung
- Sicherheit in der analogen und digitalen Welt, Bedienung unterschiedlicher Touchpoints
- Erfahrung mit agilen Projekten (SAFe)
- Schnelle Auffassungsgabe, hohes Mass an Eigeninitiative, erfolgreiche Projekterfahrung

AUSBILDUNG:
- Betriebswirtschaft, Psychologie Uni/FH

SPRACHE:
- Englisch -B2 mündlich und schriftlich
- Deutsch - C2 mündlich, B2 schriftlich

REFERZENNUMMER: 917760SGR
STELLE: Customer Experience Manager
BRANCHE: Versicherungen
ARBEITSORT: Bern und Region
ARBEITSPENSUM: 100%
START: 01.11.2018
DAUER: 24++

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Über uns:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.