Consultant Next Best Activity (m/w)

REFERENZNUMMER:

343577/1

IHRE AUFGABEN:

-Fachliche und technische Konzeption, Umsetzungs- und Einführungsunterstützung für situationsabhängige Next Best Activity (NBA) Prozesse im Inbound Call Center
-Fachliche Unterstützung bei der Optimierung des UI und Workflows innerhalb der Call Center Oberfläche zum Abschlussprozess aus einem NBA-Vorschlag
-Integration der NBA Priorisierung in das bestehende Data Quality Framework
-Technische Konzeption und Umsetzung des optimierten Scheduling im Ladelauf für eine vollautomatische Berechnung der Vorschläge in Abhängigkeit von DWH und KMS-Prozessen
-Unterstützung bei der analytischen Optimierung des NBA Kampagnenportfolios inkl. Identifikation von ungenützten Kunden-Potentialen

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Erfahrung im Massenkundenvertrieb, vorzugsweise in der Telkobranche, ggf. auch Versicherungen und Banken
-Ausgestaltung und Betrieb von NBA Logiken, Priorisierungen und in der operativen Kampagnenabwicklung
-Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Abwicklung komplexer Projekte
-Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit Fachexperten bis hin zur Managementebene

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Marketing Manager