Change Manager im Javaumfeld (m/w)

REFERENZNUMMER:

250667/12

IHRE AUFGABEN:

-Planung und Konzeption von Change Requests (Aufwände, Zeit, Ressourcen,

Prozessgestaltung) -Steuerung und Koordination der jeweiligen Aufträgen
-Fachliche Beratung der Endkunden und Anwender (HR und GSS)
-Fachlicher und technischer Support, Fehleranalyse und Fehlerbereinigung
-Zentraler Kontakt zum Kunden im Change Management und Sicherstellung der

Kundenzufriedenheit -Controlling der Auftragsbearbeitung und des Betriebs (Auftrags-Ownerschaft)
-Einleitung und Zuleistung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
-Teamvertretung in Arbeitskreisen
-Klärung von Problemfällen und Eskalationsmanagement
-Kontinuierliches Servicereporting an Kunden im Rahmen der Vereinbarungen
-Status Reporting an Auftraggeber, Erstellung von Protokollen zu eigenen Tätigkeiten
-Teilnahme an Statusterminen im Rahmen seiner Aufgaben
-Fachliche und technische Beratung zu definierten

Einzelthemen -Identifikation sowie Bewertung von Verbesserungspotentialen
-Prozessmodellierung, -visualisierungen und Präsentation

sowie Prozessdokumentation

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Sehr gute Kenntnisse im Service und Change Management
-Sehr gute Kenntnisse in der IT Prozessberatung
-Kenntnisse in Javaund der Web- sowie Software Entwicklung
-Gute Kenntnisse in der Erstellung von Dokumentationen und Präsentationen bezogen auf den Nutzerkreis
-Gute Kenntnisse über ITIL
-Kenntnisse über Agile Softwareentwicklungsmethoden (z.B. SCRUM)
-Gute Kenntnisse mit dem Tool Remedy
-Hohe Analysefähigkeit

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Softwareentwickler, Business Analyst