Beschwerdemanagement

Deutschlands Marktführer für Engineering und IT und die besten Freelancer des Landes eine Verbindung, die passt. Unsere Kontakte und jahrelange Erfahrung in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen sind die optimale Ergänzung zu Ihrem spezialisierten Fachwissen. Gewinnen Sie einen starken Partner. Denn: In der Kooperation mit uns steckt jede Menge Potential für Ihr Business. Beschwerdemanagement Einsatzort: Hamburg - Start: 06.04.2016 - Projektdauer: 40 Wochen Leistungsbeschreibung

- Enge Zusammenarbeit mit den Outsource Partnern sowie der Gesamtorganisation um die Qualität der Kontaktzentren (outgesourctes Call Center) zu optmieren
- Sicherstellung, dass das Beschwerdemanagement bei allen Outsourcing Partnern konsistent, zeitnah und präzise verläuft
- Erstellung von Deeskalationsstrategien
- Erarbeitung von effizienten Lösungen bei Beschwerdefällen
- Erstellung der Reports über die Beschwerdefälle für das Management
- Verantwortung für die Verbesserung der Bearbeitung von Beschwerdefällen und im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von Audits
- Überwachung der Prozesstreue und Qualität
- Training von internem Personal

Anforderungen

- Erfahrungen im Bereich Call Center Management oder Kundenservice gekoppelt mit der Thematik Beschwerdemanagement zwingend erfoderlich
- Sicherer PC Umgang und gute MS Office Kenntnisse
- Einwandfreie Korrespondenz (Deutsch und Englisch) und sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

FERCHAU ENGINEERING GMBH
Niederlassung Hamburg-Nord Herr Christian Anders
Nagelsweg 33- Hamburg
Fon Anwendungssoftware, Fähigkeiten, Fremdsprachen, Sozialkompetenz