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Berater Posteingangs-Optimierung (Routing) im Kundenservice (m/w)
Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt
Gesuchte Skills: Marketing, Technisches
Projektbeschreibung
321092/8
IHRE AUFGABEN:
-Konzeption und technische Anpassung der Posteingangsverarbeitung auf Basis eines neuen Skill-Konzeptes
-Konzeption und Implementierung eines Qualitätskonzepts zur stetigen Verbesserung der Verschlagwortung und richtigen Erkennung des Kundenanliegens (Scan – Verschlagwortung - Routing)
-Konzept und Umsetzungsplanung zur Abbilddung der Routinglogik Call und Schrift innerhalb eines Systems
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Solide Erfahrungen in Steuerung von Service Centern
-IT-technisches Verständnis, idealerweise im Dokumentenmanagement-System
-Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
-Idealerweise Erfahrung in der Commodities-Branche (Telko, Energie)
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Marketing Manager
Projektdetails
- Einsatzort:
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
2 MM
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
Marketing/Vertrieb, Ingenieurwesen/Technik
Hays
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Straße:
Willy-Brandt-Platz 1-3
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Ort:
68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland