Berater Beschaffung einer TK-ACD-Systemlösung (m/w/d)

Aufgaben:
+ Begleitung Vergabeverfahren zur Beschaffung einer TK-ACD-Systemlösung
+ Planung der weiteren fachlichen und technischen Konzeption sowie Projektsteuerung zur Umsetzung

Projektsteuerung und -planung:
+ Projektsteuerung und -controlling
+ Projektplanung und -aktualisierung (inkl. Meilensteinplanung)
+ Entwicklung von Arbeitspaketen
+ Vor- und Nachbereitung von Terminen und Workshops
+ Durchführung regelmäßiger Zwischenpräsentationen für den Auftraggeber
+ Abschlussbericht und -präsentation
+ Dokumentation der Projektergebnisse
+ Erstellung einer Risikoanalyse

Begleitung Vergabeverfahren:
Unterstützung bei der Erstellung von vergabespezifischen Dokumenten:
o Leistungsbeschreibung
o Fachkonzept
o Kriterienkatalog
o Preisblätter
+ Entwicklung einer Bewertungsmetrik
+ Unterstützung bei der Angebotsprüfung und -auswertung
+ Beantwortung von Bieterfragen

Konzepterstellung:
Die Konzeption für den Einsatz der TK-ACD-Systemlösung umfasst die Beschreibung der fachlichen, betrieblichen und infrastrukturellen Rahmenbedingungen und Regelungen. Hierzu gehört die eigenverantwortliche Erstellung von verschiedenen Konzepten, Handbüchern und Dokumentationen, darunter:
+ Konfigurationskonzept
+ Administrationshandbuch (Fach- und Systemadministration)
+ Systemdokumentation (inkl. Schnittstellendokumentation)
+ Einführungskonzept
+ Schulungsunterlagen
+ Benutzerhandbücher
+ Anpassung und ggf. Fortschreibung von vorhandenen Konzepten, wie Infrastruktur-, Betriebsführungs- und Testkonzept etc.

Unterstützung bei Einführung der Tests und der Abnahme der TK-ACD-Systemlösung
+ Technische Beratung und Begleitung der Konfiguration der Lösung
+ Begleitung bei der Einführung von Prozessen
+ Erstellung von Testprotokollen
+ Begleitung der Tests und qualitätssichernden Maßnahmen und Freigabe der TK-ACD-Systemlösung
+ Unterstützung und Vorbereitung der Abnahme

+ Kenntnisse der Betriebsabläufe eines Application Service Providers bzw. eines Rechenzentrums
+ Erfahrungen bei der Einführung von TK-ACD-Systemlösungen
+ Erfahrungen in der Erstellung von Systemimplementierungskonzepten wie Einführungs-/Migrations-, Konfigurations-, Betriebsführungs-, Infrastruktur-, Testkonzepten im Kontext TK-ACD-Lösungen
+ Erfahrungen in der Erstellung von Administrations- und Betriebshandbüchern im Kontext TK-ACD-Lösungen

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.