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Workforce Management Spezialisten (m/w)
Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt
Gesuchte Skills: Schulung
Projektbeschreibung
251539/2
IHRE AUFGABEN:
-Identifizierung der aktuellen Mengengerüste: - Clustern der Aktivitäten - Ermittlung der Bearbeitungszeiten - Aufdeckung von Schwankungen
-Durchführung des Pilotprojektes Scan-Stelle (8 Mitarbeiter)
-Definition der Rolle des Workforce Managers und Erstellung von - Profil/Skills - Trainingskonzept - Aufgabenliste (Arbeitsanweisung) - Einarbeitungsplan
-Erstellung einer Kommunikationsstrategie zur Einführung des Workforce Managements
-Unterstützung der Change Management Aktivitäten des Kunden
-Entwicklung von Trainingskonzepten für die Mitarbeiter Scan-Stelle und Call-Center
-Identifizierung eines geeigneten Tools zur Durchführung des Workforce Managements (z. B. Excel oder Branchen Software)
-Implementierung des Vorhersage Tools und Schulung der tangierten Personen
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Fundierte Kenntnisse im Bereich Workforce Management (Personaleinsatzplanung)
innerhalb eines Call Centers -Erfahrung in der Erstellung von Trainingskonzepten, Arbeitsanweisungen und Einarbeitungsplänen
-Erfahrung in der Erstellung von Kommunikationsstrategien
-Schulungserfahrung wünschenswert
-Kenntnisse im Prozessmanagement und den dazugehörigen Methoden
(z. B. Six Sigma)
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Unternehmensberater
Projektdetails
- Einsatzort:
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
2 MM+
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
Sonstiges