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Workforce Management Spezialisten (m/w)

Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt

Gesuchte Skills: Schulung

Projektbeschreibung

REFERENZNUMMER:

251539/2

IHRE AUFGABEN:

-Identifizierung der aktuellen Mengengerüste: - Clustern der Aktivitäten - Ermittlung der Bearbeitungszeiten - Aufdeckung von Schwankungen
-Durchführung des Pilotprojektes Scan-Stelle (8 Mitarbeiter)
-Definition der Rolle des Workforce Managers und Erstellung von - Profil/Skills - Trainingskonzept - Aufgabenliste (Arbeitsanweisung) - Einarbeitungsplan
-Erstellung einer Kommunikationsstrategie zur Einführung des Workforce Managements
-Unterstützung der Change Management Aktivitäten des Kunden
-Entwicklung von Trainingskonzepten für die Mitarbeiter Scan-Stelle und Call-Center
-Identifizierung eines geeigneten Tools zur Durchführung des Workforce Managements (z. B. Excel oder Branchen Software)
-Implementierung des Vorhersage Tools und Schulung der tangierten Personen

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Fundierte Kenntnisse im Bereich Workforce Management (Personaleinsatzplanung)

innerhalb eines Call Centers -Erfahrung in der Erstellung von Trainingskonzepten, Arbeitsanweisungen und Einarbeitungsplänen
-Erfahrung in der Erstellung von Kommunikationsstrategien
-Schulungserfahrung wünschenswert
-Kenntnisse im Prozessmanagement und den dazugehörigen Methoden

(z. B. Six Sigma)

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Unternehmensberater

Projektdetails

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

Hays

  • Straße:

    Willy-Brandt-Platz 1-3

  • Ort:

    68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland