Vakante Jobangebote finden Sie unter Projekte.
Wir sind auf der Suche nach einem Spezialisten IDP!
Eingestellt von Kommlink aus München
Gesuchte Skills: Supervision, KPI, Report, Excel, Callcenter
Projektbeschreibung
Spezialist IDP
Zielsetzung der Aufgaben:
• Überwachung der Hotline-Wartefelder und NonPhone-Bestände sowie der Agentenstatus aller relevanten Bereiche und/oder Planung des Einsatzes der internen Mitarbeiter, „Schichtplanung“, je nach Zuweisung. Selbständiges Einleiten von Maßnahmen bei Notwendigkeit, im Sinne der KPI-Ziele, Bedienung gängiger Callcenter Steuerungssyteme, eWFM, Genesys
• Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen, Bedienung der Abteilungs-Hotline(s), Pflege des/der Funktionspostfach/fächer
• Erstellung und Versand von Berichten: Regelreportings und AD Hoc- Berichte nach Vorgabe, Datenüberprüfung.
• Entlastung und Unterstützung des Managements bei der Planung und Durchführung von Projektaufgaben.
Gewünschte Erfahrung:
Attention to Detail
Resource Management
Negotiating skills
Interpersonal rapport
English
Microsoft PowerPoint
Problem Resolution
Teamwork
Microsoft Excel
Dauer: 12 Monate (Arbeitnehmerüberlassung)
Standort: Hamburg
Start: ab sofort
Contact name: Frau Teddy Devletyan
[email protected]
+49 89 54558218
www.kommlink.de
Projektdetails
-
Einsatzort:
Hamburg, Deutschland
-
Projektbeginn:
asap
-
Projektdauer:
12 Monate (Verlängerung möglich)
- Vertragsart:
-
Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
-
Kategorie:
Organisation/Management, Sonstiges