Unterstützung Second Level Support (m/w)

Aktuell sind wir auf der Suche nach Unterstützung im Second Level Support (m/w).

Ihre Aufgaben umfassen:
Unterstützung im Second-Level-Support und bei der Applikationsbetreuung für folgende Applikationen:
+ eFlow
+ Content Server
+ Confluence.

1. Umfangreiche praktische Berufserfahrung im Second-Level-Support von marktgängiger kundenindividuell ausgeprägter Standardsoftware oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Tiefgehende praktische Erfahrung in der Analyse, Behebung und Dokumentation von Fehlern im Rahmen eines Second-Level-Supports
3. Praktische Erfahrung in Installation und Updates vorgenannter Software oder eine vergleichbare Qualifikation
4. Tiefgehende praktische Erfahrungen im Unix/Linux- und Windowsumfeld
5. Ausgeprägte praktische Erfahrung in Datenim- und -exporten in ORACLE-Datenbanken (Version 11 oder neuer)
6. Erfahrung in der Mitarbeit von Softwareauswahl- und Softwareeinführungsprojekten
7. Praktische Erfahrung in der Dokumentation von den zuvor genannten Tätigkeiten in einem Ticketsystem
a. zum eigenen, selbständigen Arbeitsmanagement
b. zur Dokumentation von Arbeitsständen für andere an der Arbeit beteiligte Personenkreise inklusive des Kunden
c. zur Dokumentation von Erkenntnissen und Ergebnissen im Sinne einer Knowledgebase als Recherchemöglichkeit des IT-Bereiches
8. Eigenständiges Arbeitsmanagement
9. Aktiver, serviceorientierter Umgang mit den betreuten Kunden
10. Erfahrung und Geschick im Umgang und er Lösung typischer Konflikte im ITService-Betrieb

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Profils unter Angabe Ihres Stundensatzes.